CONTEÚDO
PROGRAMÁTICO EDITAL 2021, DE 09 DE SETEMBRO DE 2021
LÍNGUA
PORTUGUESA
1 -
Compreensão e interpretação de textos. 2 - Tipologia textual. 3 - Ortografia
oficial. 4 - Acentuação gráfica. 5 - Emprego das classes de palavras. 6 -
Emprego do sinal indicativo de crase. 7 - Sintaxe da oração e do período. 8 -
Pontuação. 9 - Concordância nominal e verbal. 10 - Regência nominal e verbal.
11 - Significação das palavras. 12 - Redação Oficial: Manual de Redação da
Presidência da República (disponível no sítio do Planalto na internet). 13 -
Colocação do pronome átono.
MATEMÁTICA
FINANCEIRA
1 -
Conceitos gerais - o conceito do valor do dinheiro no tempo; Fluxos de caixa e
diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira. 2 - Sequências – lei de
formação de sequências e determinação de seus elementos; progressões
aritméticas e progressões geométricas. 3 - Juros Simples – cálculo do montante,
dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira. 4
- Juros Compostos - cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do
principal e do prazo da operação financeira. 5 - Descontos – cálculo do valor
atual, do valor nominal e da taxa de desconto. 6 - Sistemas de Amortização -
sistema PRICE (método das prestações constantes); sistema SAC (método das
amortizações constantes).
CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS
1 - Sistema
Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos
normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras. 2 - Mercado
financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e
cambial). 3 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios. 4 -
Internet banking. 5 - Mobile banking. 6 - Open banking. 7 - Novos modelos de
negócios. 8 - Fintechs, startups e big techs. 9 - Sistema de bancos-sombra
(Shadow banking). 10 - O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais
criptomoedas. 11 - Correspondentes bancários. 12 - Sistema de pagamentos
instantâneos (PIX). 13 - Transformação digital no Sistema Financeiro. 14 -
Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e
não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas;
O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central
do Brasil. 15 - Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida
pública. 16 - Produtos Bancários: Programas sociais e Benefícios do
trabalhador; Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao
consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio,
investimentos e seguros. 17 - Noções de Mercado de capitais. 18 - Noções de
Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas. 19 -
Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários. 20 -
Taxas de câmbio nominais e reais; 21 - Impactos das taxas de câmbio sobre as
exportações e importações. 22 - Diferencial de juros interno e externo, prêmios
de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio. 23 -
Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário. 24 - Mercado bancário:
Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito. 25 - Taxas
de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais. 26
- Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil;
alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias. 27 - Crime de lavagem de
dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de
dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de
janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas
alterações. 28 - Autorregulação bancária. 29 - Sigilo Bancário: Lei
Complementar nº 105/2001 e suas alterações. 30 - Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações. 31 -
Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações.
32 - Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética
empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
Código de Ética da Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da CEF na
internet); Código de Conduta da Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da
CEF na internet). 33 - Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa
Econômica Federal (disponível no sítio da CEF na internet). 34 - Lei nº
7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e critérios
para saque). 35 - Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais
da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade,
publicidade e eficiência). 36 - Lei Complementar nº 7/1970 (PIS). 37 - Lei nº
8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado
de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF). 38 - Produtos: Abertura e
movimentação de contas: documentos básicos. 39 - Pessoa física e pessoa
jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio. 40 -
Sistema de pagamentos brasileiro
NOÇÕES DE
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
1 -
Representação tabular e gráfica. 2 - Medidas de tendência central (média,
mediana, moda, medidas de posição, mínimo e máximo) e de dispersão (amplitude,
amplitude interquartil, variância, desvio padrão e coeficiente de variação). 3
- Cálculo de probabilidade. 4 - Teorema de Bayes e Probabilidade condicional. 5
- População e amostra. 6 - Correlação linear simples.
CONHECIMENTOS
DE INFORMÁTICA
1 - Edição
de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel
e PowerPoint - versão O365). 2 - Segurança da informação: fundamentos,
conceitos e mecanismos de segurança; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893,
de 26 de fevereiro de 2021. 3 - Conceitos de organização e de gerenciamento de
informações, arquivos, pastas e programas. 4 - Redes de computadores: Conceitos
básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet. 5 -
Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca
e pesquisa na Web. 6 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
7 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e
Telegram). 8 - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência
de negócio. 9 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de
reprodução de áudio e vídeo. 10 - Ferramentas de produtividade e trabalho a
distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e
Skype).
ATENDIMENTO
BANCÁRIO
1 - Noções
de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem
institucional, identidade e posicionamento 2 - Segmentação de mercado. 3 -
Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 4 - Gestão da experiência
do cliente. 5 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional. 6 -
Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade
e perecibilidade. 7 - Gestão da qualidade em serviços. 8 - Técnicas de vendas:
da pré-abordagem ao pós-vendas. 9 - Noções de marketing digital: geração de
leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 10 - Ética
e conduta profissional em vendas. 11 - Padrões de qualidade no atendimento aos
clientes. 12 - Utilização de canais remotos para vendas. 13 - Comportamento do
consumidor e sua relação com vendas e negociação. 14 - Política de
Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016. 15
- Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a
constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas
instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil. 16 - Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações. 17 -
Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com
Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015. 18 - Código de Proteção e
Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
CLÁUSULA 1ª – DO OBJETO– DO OBJETO:
a) A Ideal Solucoes LTDA, CNPJ 152953260001/60, denominada “CONTRATADA”, fornecerá ao, “CONTRATANTE”, por meio da plataforma de ensino disponível na “ÁREA DO ALUNO” no site e aplicativo da CONTRATADA, conteúdos referentes a cursos preparatórios para exames em geral, conforme as condições dispostas neste instrumento.
b) O programa do curso escolhido pelo CONTRATANTE, bem como o tempo de acesso, estão disponíveis no sítio eletrônico www.idealprepara.com.br.
c) O CONTRATANTE declara ter lido e ter conhecimento do conteúdo descrito no item anterior.
d) Para aquisição de um produto, o CONTRATANTE deverá se identificar por meio do preenchimento completo dos dados cadastrais exigidos pela CONTRATADA em seu site.
e) Havendo publicação ou alteração no edital referente ao objeto deste contrato, o CONTRATADO se reserva o direito de alterar a programação do curso.
f) Privilegiando a transparência e para auxiliar o CONTRATANTE, a CONTRATADA buscará destacar na descrição do produto a ausência de determinado conteúdo programático ou a não disponibilização de alguma funcionalidade.
g) A CONTRATADA se reserva no direito de efetuar eventuais modificações nos CONTEÚDOS, a fim de preservar a boa qualidade do material fornecido.
CLÁUSULA 2ª – VISUALIZAÇÃO:
É dada ao aluno a disponibilidade de visualizar 3 (três) vezes cada aula.
Ex.: Se a aula possuir a duração de 1h30, o tempo disponível para visualização será de 4h30. A visualização é contada por tempo assistido, por isso se o aluno assistir os 30 minutos iniciais da aula 02 vezes é contado o total de 1 hora de visualização.
a) indicado o uso de internet com VELOCIDADE MÍNIMA DE 2 Mb/s para acesso às aulas em alta resolução. Ressalta-se que também é POSSÍVEL o acesso com internet de 1 Mb/s em baixa resolução.
b)O CONTRATADO não se responsabiliza pela perda de qualidade no caso de utilização de internet com velocidades menores às recomendadas.
c) Eventual tentativa de dois ou mais acessos simultâneos com o mesmo login e senha à ÁREA DO ALUNO poderá ensejar o bloqueio de seu acesso.
CLÁUSULA 3ª – DIREITOS E OBRIGAÇÕES:
a) Em caso de força maior, o CONTRATADO poderá substituir o docente responsável pelo curso objeto deste contrato, sem que isto repercuta em ônus ou desconto nos valores ora ajustados.
b) O CONTRATADO permanecerá à disposição do CONTRATANTE após a assinatura do presente contrato com vistas a proporcionar o suporte necessário em caso de dúvidas quanto ao acesso do conteúdo, bem como para prestar informações e orientações acerca dos aspectos TÉCNICOS relacionados à presente contratação, sempre que requisitado por meio eletrônico, através do link SUPORTE, disponível no sítio eletrônico do CONTRATADO.
c) É terminantemente vedado ao CONTRATANTE ceder a terceiros o uso de seu usuário (login) e senha, seja de forma gratuita ou onerosa.
d) A CONTRATADA, caso verifique, por meio do uso de ferramentas de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC, que o CONTRATANTE participa de grupos ou sites de rateio, compartilhamento ou (re)distribuição de qualquer CONTEÚDO da CONTRATADA preserva – se o direito de:
· Suspender preventivamente o acesso do CONTRATANTE à plataforma de ensino, requerendo esclarecimentos para o fato constatado; e,
· Não sendo apresentado ou sendo insuficientes os esclarecimentos prestados, cancelar definitivamente o acesso do CONTRATANTE à plataforma de ensino, sem a devolução de quaisquer valores.
Cláusula 4ª – DO CONTEÚDO
a)Para ter acesso ao curso CONTRATADO, é necessário prévio cadastro no sítio eletrônico www.idealprepara.com.br, cuja responsabilidade fica a cargo do CONTRATANTE.
b) Após a efetivação da matrícula, o CONTRATADO disponibilizará as aulas referentes ao curso objeto deste contrato no link MINHAS MATRÍCULAS, no sítio eletrônico.
c)Todo o conteúdo disponibilizado para o curso, seja audiovisual ou escrito, é de propriedade exclusiva do CONTRATADO e protegido pela legislação nacional de propriedade intelectual; e fica, desde já, vedada a reprodução, transmissão, divulgação, armazenamento, compartilhamento, exibição ou qualquer forma distribuição, seja total ou parcial.
d) O CONTRATANTE declara que está adquirindo este curso para seu uso particular e exclusivo, e se compromete, sob as penas da lei, a não fazer nenhuma das práticas vedadas no parágrafo anterior, seja a título oneroso ou gratuito, independentemente de auferir lucro, seja por qual meio for, físico ou eletrônico; bem como, não fazer exibição pública, parcial ou total, e se declara ciente de todas as sanções penais cabíveis, sem prejuízo se responder por todos os danos e prejuízos causados.
e) O CONTEÚDO é oferecido pela CONTRATADA através da PLATAFORMA e obtido mediante contratos de cessão de direitos autorais e/ou de prestação de serviços firmados com os professores e/ou geradores de conteúdos pedagógicos, sendo estes exclusivamente responsáveis pelo material produzido.
f) Todo CONTEÚDO oferecido pela CONTRATADA é protegido pelas leis de direitos autorais e outras correlatas existentes ou que existirem no ordenamento jurídico.
g) Caso seja constatado o uso indevido do conteúdo do curso objeto deste contrato pelo CONTRATANTE, o CONTRATADO poderá bloquear imediatamente a senha de acesso e o contrato será motivadamente cancelado, sem prejuízo da apuração das perdas e danos causados.
CLÁUSULA 5ª – PAGAMENTO
a) Qualquer desconto eventualmente concedido ao CONTRATANTE terá caráter excepcional e não constituirá compromisso de concessão para outros cursos que o CONTRATANTE pretenda contratar do CONTRATADO.
b) Ao adquirir qualquer produto da CONTRATADA, o CONTRATANTE concorda em se vincular a todas as cláusulas do presente instrumento, bem como com a Política de Privacidade da CONTRATADA.
c) O pagamento pode ser realizados pelo site por cartão de crédito e débito, sendo a operadora CIELO responsável pela captura do pagamento e operação. O parcelamento pode ser realizado em até 6 ( seis ) vezes sem juros.
d) O pagamento por boleto será somente na condição a vista.
f) Outras opções de pagamento podem ser consultadas através do telefone (31) 2514-0203 com a equipe de vendas da CONTRATADA.
CLAUSULA 6ª DAS RESPONSABILIDADES
a) Caso o CONTRATANTE seja identificado como participante de grupos ou sites de rateio, compartilhamento ou (re)distribuição de qualquer CONTEÚDO da CONTRATADA, esta cancelará o seu acesso à ÁREA DO ALUNO, sem qualquer devolução do valor da compra e sem prejuízo quanto às providências legais cabíveis na defesa dos direitos da CONTRATADA, de seus professores e dos seus legítimos alunos.
b) A CONTRATADA se reserva no direito de efetuar eventuais modificações nos CONTEÚDOS, a fim de preservar a boa qualidade do material fornecido.
c) As datas limites de acesso aos CONTEÚDOS por parte do CONTRATANTE divulgadas e disponibilizadas pela CONTRATADA são improrrogáveis.
CLAUSULA 7ª - DO CANCELAMENTO
a). Por razões comerciais, a CONTRATADA se reserva o direito de, a qualquer tempo, cancelar o acesso do CONTRATANTE ao CONTEÚDO de um CURSO, hipótese em que o CONTRATANTE será informado e, caso tenha adquirido exclusivamente este produto, terá o valor da compra integralmente ressarcido.
b) O Aluno poderá exercer, no prazo de 07 (sete) dias, a contar da disponibilização de acesso ao curso selecionado, seu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 da Lei 8.098/1990 (Código de Defesa do Consumidor), desde que não tenha assistido a mais de 30% (trinta por cento) do conteúdo do curso que estiver disponibilizado na íntegra ou em caso do curso estar incompleto a porcentagem se baseara no total previsto de horas disponíveis na apresentação do curso.
c) Não haverá restituição para cancelamentos após os 07 (sete) dias da aquisição;
d) solicitação de cancelamento deverá ser realizada exclusivamente pelo site www.idealprepara.com.br, o aluno deverá acessar sua área do aluno e preencher o campo "MINHAS SOLICITAÇÕES". As solicitações terão como marco temporal a data e hora da realização da primeira solicitação via área do aluno.
e)Estorno será realizado pela operadora CIELO nas compras realizadas por cartão de crédito, débito ou link de pagamento.
A contratada se reserva o prazo de até 15 dias para solicitar a operadora CIELO o estorno de pagamento, sendo prazos posteriores a solicitação pela CONTRATADA geridos pela CIELO e bancos parceiros.
Estorno de pagamentos realizados por boleto, depósito, dinheiro, PIX, transferência serão realizados em até 15 dias por depósito na conta do titular do CPF cadastrado no momento da matrícula.
